숨고는 다양한 분야의 전문가(고수)와 고객을 연결해주는 온라인 플랫폼으로, 특히 과외 서비스를 중심으로 많은 이용자들이 활발히 활동하고 있습니다. 하지만 과외와 같은 정기적이고 민감한 서비스에서는 환불 문제나 서비스 중단, 일정 변경 등의 상황이 발생할 수 있으므로, 사전에 관련 내용을 숙지하는 것이 매우 중요합니다.
특히 숨고는 중개형 플랫폼이기 때문에 모든 거래와 환불은 이용자와 고수 간의 개별 계약에 의존하며, 이를 바탕으로 고객센터를 통한 중재가 진행됩니다. 이 글에서는 숨고에서 과외 환불을 받기 위한 절차와 조건, 관련 법률 조항, 그리고 고객센터를 통해 문제를 해결하는 방법을 상세히 안내합니다.
숨고 과외 환불, 왜 중요한가?
과외는 짧게는 몇 주, 길게는 수개월에 걸쳐 진행되며 그 비용 또한 결코 적지 않기 때문에, 환불 규정은 이용자에게 가장 중요한 서비스 조건 중 하나입니다. 특히 초등학생부터 대학생, 성인 학습자까지 다양한 연령대가 이용하는 숨고 과외 서비스는 예기치 못한 일정 변경, 강사 교체, 만족도 저하 등의 이유로 환불 요청이 발생할 수 있습니다.
그러나 숨고는 직접 결제를 중개하지 않기 때문에, 환불은 기본적으로 고수와 이용자 간에 자율적으로 결정됩니다. 이에 따라 사전 계약서 작성과 구두가 아닌 명문화된 환불 기준이 매우 중요합니다.
환불 기준은 어떻게 적용되는가?
숨고에서 과외 환불을 요청할 경우, 일반적으로 ‘학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령 제18조’의 내용을 기준으로 적용됩니다. 이 법령에 따라 환불 규정은 다음과 같이 나뉩니다
- 수업 시작 전: 전액 환불 - 총 수업 시간의 1/3 경과 전: 수강료의 2/3 환불 - 총 수업 시간의 1/2 경과 전: 수강료의 1/2 환불 - 1/2 경과 후: 환불 불가 즉, 교습 시간이 어느 정도 경과했는지에 따라 환불 비율이 정해지며, 이용자는 수업 진행 현황을 정확히 파악하고 있어야 하며, 고수와의 수업 일정 기록을 통해 이를 증빙하는 것이 중요합니다.
숨고 고객센터를 통한 문제 해결
환불과 관련된 분쟁이 발생했을 경우, 숨고 고객센터는 중재자 역할을 할 수 있습니다. 하지만 중요한 점은 숨고는 실제 금전 거래를 직접 중개하지 않기 때문에, 고객센터는 법적 판결을 내릴 수 있는 기관이 아니며 조정과 안내에 그친다는 점입니다. 고객센터 연락처는 아래와 같습니다
- 대표번호: 1599-5319 - 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간: 12시 ~ 1시) - 이메일 문의: help@soomgo.com - 문의 페이지: https://help.soomgo.com/hc/ko 고객센터를 통해 문의할 때는 사전에 관련 대화 내역, 수업 일정, 입금 내역, 계약 조건 등을 캡처하거나 정리하여 제출하면 훨씬 신속하게 대응 받을 수 있습니다.
환불 분쟁을 방지하는 계약서 작성 요령
숨고에서는 별도의 계약서 양식이 제공되지는 않지만, 서울시 교육청이나 소비자 보호 센터 등에서 제공하는 ‘표준 과외계약서’를 참고하여 작성하는 것이 좋습니다. 계약서에는 다음 항목이 반드시 포함되어야 합니다: - 수업 기간과 횟수 - 수업료 및 결제 방식 - 환불 조건 및 위약금 기준 - 강사 결석 및 지각 시 대처 방식 - 수업 자료 제공 여부 특히 텔레그램, 카카오톡 등 메신저로만 내용을 주고받은 경우 효력이 약할 수 있으므로, 이메일 또는 계약서 파일로 정식 보관해두는 것이 바람직합니다.
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