숨고(Soomgo) 플랫폼을 통해 과외 서비스를 이용하실 때, 환불과 관련하여 다음과 같은 사항을 유의하셔야 합니다.
1. 계약서 작성의 중요성
과외 서비스를 시작하기 전에 계약서를 작성하는 것은 매우 중요합니다. 이는 서비스 제공자와 이용자 간의 권리와 의무를 명확히 하고, 추후 분쟁을 예방하는 데 도움이 됩니다. 서울시에서는 '서울형 표준계약서'를 제공하고 있으며, 타 지역에서도 이를 참고하여 계약서를 작성하실 수 있습니다.
2. 환불 규정 및 관련 법령
과외 서비스의 환불은 '학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령' 제18조에 따라 이루어집니다. 해당 법령에 따르면:
- 교습 시작 전: 이미 납부한 교습비 전액 환불
- 총 교습 시간의 1/3 경과 전: 납부한 교습비의 2/3에 해당하는 금액 환불
- 총 교습 시간의 1/2 경과 전: 납부한 교습비의 1/2에 해당하는 금액 환불
- 총 교습 시간의 1/2 경과 후: 환불 불가
이러한 규정은 서비스 제공자와 이용자 모두에게 적용되며, 이를 준수하지 않을 경우 법적 책임이 따를 수 있습니다.
3. 숨고 플랫폼의 역할과 한계
숨고는 서비스 제공자(고수)와 이용자(고객)를 연결하는 플랫폼으로, 실제 서비스 거래는 당사자 간의 책임 하에 이루어집니다. 따라서, 환불과 관련한 분쟁이 발생할 경우, 숨고는 직접적인 개입이 제한적일 수 있습니다. 이러한 이유로, 계약서 작성과 환불 규정에 대한 사전 합의가 더욱 중요합니다.
4. 환불 요청 시 유의사항
- 서비스 제공자와의 직접 협의: 환불을 원하실 경우, 먼저 서비스 제공자와 직접 협의하여 해결을 시도하는 것이 바람직합니다.
- 관련 법령 및 계약서 확인: 환불 요청 시, 앞서 언급한 법령과 작성된 계약서를 근거로 삼아야 합니다.
- 숨고 고객센터 문의: 직접 협의가 어려운 경우, 숨고 고객센터를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.
과외 서비스를 이용하실 때에는 위의 사항들을 숙지하시어 원활한 서비스 이용과 권익 보호에 힘쓰시기 바랍니다.
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