암호화폐 거래소를 이용하는 사용자라면 언제든 예기치 못한 오류나 보안 사고로 인한 피해를 경험할 수 있습니다. 업비트는 국내 최대의 거래소로, 시스템 장애, 보안 침해, 고객센터 대응 지연 등으로 인해 사용자에게 실질적인 손해가 발생했을 경우 피해보상 접수 절차를 운영하고 있습니다. 업비트 피해보상은 다음과 같은 유형의 사건에 한해 신청이 가능합니다.
거래소 시스템 오류로 인한 자산 손실 입출금 지연 또는 오류 보안 사고(예: 해킹 피해 등) 업비트 자체의 과실로 인해 발생한 손해 단, 사용자 과실(주소 입력 실수, 미확인 전송 등)이나 블록체인 자체 문제(네트워크 혼잡, 스마트컨트랙트 실패 등)는 원칙적으로 보상 대상이 되지 않으며, 관련 기록과 증빙 자료 제출이 필수입니다.
업비트 피해보상 신청 절차 자세히 알아보기
업비트에서 피해보상 신청을 하기 위해서는 공식적인 절차를 따라야 하며, 고객센터를 통한 1:1 문의가 필수입니다. 단순 민원이나 문의로 처리되지 않으며, 관련 부서의 확인 후 접수가 이뤄집니다. 절차는 다음과 같습니다.
1. 업비트 고객센터 접속
업비트 고객센터 바로가기 로그인 후 상단 메뉴에서 '1:1 문의하기' 클릭
2. 피해 유형 선택
문의 유형에서 “기타”, “입출금 오류”, “시세 이상 현상” 등 피해 유형을 선택한 뒤 구체적인 상황을 상세하게 작성합니다.
3. 증빙자료 첨부
피해 발생 시간 및 날짜 캡처 이미지 (에러 화면, 거래내역 등) 거래ID, 지갑주소, 입출금 상세 정보 추가 통신 기록(이메일, 알림 등) 증빙 자료가 충분하지 않으면 접수 자체가 거절될 수 있으니, 최대한 객관적인 기록을 준비하여 첨부하는 것이 핵심입니다.
4. 회신 및 처리
업비트 측은 통상 3영업일~5영업일 내 1차 회신을 제공하며, 보상 여부는 내부 심사를 거쳐 개별 통보됩니다. 일부 사례에서는 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
보상 신청 시 유의할 점
피해보상을 신청한다고 해서 무조건 승인이 나는 것은 아닙니다. 업비트는 엄격한 보상 기준을 적용하고 있으며, 아래 항목에 해당될 경우 보상이 거절될 수 있습니다. 사용자 실수(주소 오기입, 네트워크 선택 오류 등) 메모/태그 미입력 거래소 외부 원인(블록체인 혼잡, 타 거래소 문제) 보안 설정 미비(OTP 미사용 등) 사실 관계 입증 불가 또는 증빙 부족 보상 여부는 전적으로 업비트 내부 규정과 심사 결과에 따라 결정되므로, 정확한 사실관계 정리와 자료 확보가 중요합니다. 특히 거래기록을 캡처해두는 습관은 향후 보상 절차에 매우 유용하게 쓰입니다.
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