업비트 고객센터 24시간 연결될까

업비트는 국내 대표 가상자산 거래소로, 수많은 사용자가 안정적으로 디지털 자산을 거래하고 있습니다. 특히 보안 사고나 입출금 오류처럼 긴급한 상황이 발생할 경우, 실시간 대응이 가능한 고객센터 운영이 매우 중요합니다. 업비트는 이러한 상황을 고려해 일반 상담과 별도로 24시간 운영되는 금융사고 전담 고객센터를 운영하고 있습니다. 이 글에서는 업비트 고객센터의 24시간 이용 가능 범위와 방법을 상세히 안내해 드립니다.

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업비트 고객센터 24시간 운영 여부

업비트 고객센터는 크게 두 가지 유형으로 운영되고 있으며, 각각의 운영 시간과 역할이 다릅니다. 1. 일반 고객센터 (전화: 1588-5682)
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
문의내용: 거래 오류, 계정 로그인 문제, 입출금 관련 비기급 문의
유의사항: 주말 및 공휴일에는 운영하지 않으며, 통화료는 유료입니다.

2. 금융사고 전담 고객센터 (전화: 1533-1111)
운영시간: 24시간 연중무휴
문의내용: 해킹 의심, 계정 도용, 보이스피싱 피해, 긴급출금 정지 요청 등
이용 대상: 급박한 보안 사고나 계정 보호가 필요한 상황
24시간 고객센터는 보안 사고 중심의 특화 대응 채널로 운영되며, 단순 문의는 일반 고객센터 시간 내에 이용해야 합니다.

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24시간 고객센터 이용이 필요한 상황

다음과 같은 경우에는 반드시 24시간 운영되는 금융사고 콜센터(1533-1111)를 통해 즉시 연락해야 합니다. 타인이 내 계정에 무단 로그인한 흔적이 있는 경우 가상자산이 승인 없이 출금되었거나 출금 요청된 경우 보이스피싱 등 금융 범죄로 의심되는 정황이 포착된 경우 내 계정 정보를 누군가에게 알린 적이 있어 위협이 느껴지는 경우 이러한 상황에서는 즉각적인 계정 잠금 및 출금 차단 요청이 필요하며, 24시간 고객센터는 이를 빠르게 처리할 수 있도록 돕습니다.

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업비트 고객센터 이용 시 유의사항

업비트 고객센터를 안전하고 효과적으로 이용하기 위해 아래 사항을 참고하세요: 계정정보는 구체적으로 준비: 계정에 등록된 이메일, 연락처, 사용자명 등을 정확하게 확인해야 신속한 처리가 가능합니다. 보안정보는 절대 제공 금지: OTP 코드, 로그인 비밀번호, API Key 등은 고객센터 직원에게도 제공하지 마십시오. 응답 지연 시 웹사이트 문의 활용: 통화량이 많아 연결이 어렵다면, 1:1 문의를 통해 문제 접수도 가능합니다. 공식 채널만 이용: 사칭 전화 또는 모사된 웹사이트에 주의하시고, 공식 번호(1533-1111 / 1588-5682)만 사용하십시오.

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2025.04.13 - [고객편리] - 업비트 고객센터 연결방법 및 전화번호 알아보기