OKX 거래소에서 KYC 인증을 시도할 때, ‘오류’ 메시지가 반복적으로 뜨는 경우가 있습니다. 이런 오류는 단순한 입력 실수부터 시스템 문제까지 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 이번 글에서는 OKX 거래소 KYC 오류 원인과 해결 방법을 단계별로 정리해드립니다.
OKX KYC 인증이 왜 오류 나는 걸까요?
| ✅ 입력 실수부터 시스템 문제까지 다양해요 |
KYC 인증 오류는 신분증 정보 입력 오류, 사진 문제, 시스템 오류 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 특히 한국 사용자들은 여권 또는 주민등록증을 사용하는데 입력 형식이 정확하지 않거나, 사진이 흐리면 바로 오류가 뜨는 경우가 많아요.
자주 발생하는 KYC 오류 원인 정리
| ✅ 문제의 원인을 먼저 파악하세요 |
| 오류 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 이름 오타 또는 띄어쓰기 오류 | 신분증과 완전히 일치하게 입력 |
| 사진이 흐리거나 잘림 | 고화질로 재촬영, 그림자 없이 |
| 지원 불가능한 문서 사용 | 주민등록증, 운전면허증, 여권만 사용 |
| 얼굴 인식 실패 | 정면 응시, 밝은 곳에서 재시도 |
| 브라우저 또는 앱 오류 | 앱/브라우저 재설치 또는 업데이트 |
신분증 정보 입력 시 유의사항
| ✅ 한 글자라도 다르면 오류 발생 |
KYC 인증 시 신분증에 기재된 이름, 생년월일, 국가명을 정확하게 입력해야 합니다. 예: - 이름: 'HONG GIL DONG' (영문 대문자, 공백 포함) - 생년월일: 1990-01-01 (YYYY-MM-DD 형식) 입력값과 실제 문서 정보가 다르면 시스템 오류가 발생합니다.
사진 촬영 오류 해결 팁
| ✅ 흐림, 잘림, 그림자 조심! |
사진 오류는 KYC 오류 중 가장 흔한 원인입니다. 다음 기준을 지키면 오류를 줄일 수 있어요. - 스마트폰 고화질 카메라 사용 - 밝은 배경, 조명 확보 - 문서 전체가 잘리고 흔들림 없이 보여야 함 스캔본, 흑백, 노출 과다 사진은 피해주세요.
얼굴 인식 오류 해결법
| ✅ 얼굴을 또렷하게 보여주세요 |
얼굴 인증 중 카메라가 얼굴을 인식하지 못하면 오류가 발생합니다. - 정면을 똑바로 응시 - 모자, 안경, 마스크 착용 금지 - 얼굴에 그림자 없도록 조명 확보 이렇게 촬영하면 오류 없이 인식될 확률이 높아집니다.
브라우저 또는 앱 문제일 수도 있어요
| ✅ 최신 버전으로 업데이트 필요 |
간혹 브라우저 캐시 문제나 앱 버그 때문에 인증 화면이 멈추거나 오류 메시지가 나올 수 있어요. 이럴 땐 - 앱 최신 버전으로 업데이트 - 브라우저 캐시 삭제 후 재접속 - 다른 브라우저 사용도 효과적 환경을 바꿔 시도하면 오류가 사라질 수 있어요.
다른 계정과 중복 등록 시 오류 발생
| ✅ 하나의 신분증은 하나의 계정에만! |
OKX는 한 사람당 하나의 KYC만 허용합니다. 이미 다른 계정에 등록된 신분증 정보로 다시 인증하려 하면 자동으로 오류 메시지가 뜨게 됩니다. 이 경우, 기존 계정의 KYC를 해제하거나 고객센터를 통해 정리해야 합니다.
인증 실패 후 재시도는 제한이 있어요
| ✅ 무한 시도는 불가능! |
KYC 인증은 하루에 정해진 횟수 이상 실패하면 일시적으로 차단됩니다. - 3회 이상 실패 시 24시간 대기 - 반복 입력보다 원인 분석이 먼저 계속 오류가 난다면, 고객센터에 문의하는 것이 더 빠릅니다.
고객센터 문의로 오류 해결 가능
| ✅ 증빙자료 첨부하면 더 빠르게! |
정확히 해도 오류가 지속된다면 OKX 고객센터에 문제 화면 캡처와 함께 문의하세요. - 한국어로 작성해도 자동 번역됨 - 계정 이메일, 시도 시간, 오류 내용 기재 이런 방식으로 문의하면 담당 부서에서 오류 확인 후 해결해줍니다.
결론 정리
OKX 거래소 KYC 오류는 입력 실수, 사진 문제, 얼굴 인식 오류로 자주 발생합니다. 정확한 문서, 올바른 입력, 선명한 사진 촬영이 기본이며 - 지원 문서만 사용 - 여권 정보는 영문 그대로 - 얼굴 인증은 밝고 정면으로 - 앱/브라우저는 최신 버전으로 이런 조건을 충족하면 대부분의 오류는 해결할 수 있습니다.
OKX KYC 오류 FAQ
Q. OKX에서 '오류' 메시지가 반복될 때는 어떻게 하나요?
A. 입력 정보, 사진 품질, 얼굴 인식 등을 모두 확인한 후에도 문제가 지속되면 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
Q. 사진을 어떻게 찍어야 오류가 안 날까요?
A. 빛이 밝은 곳에서, 신분증 전체가 잘리거나 흐리지 않도록 찍고, 배경은 단색으로 설정하면 오류를 줄일 수 있습니다.
Q. 계속 오류가 나면 KYC 못 하는 건가요?
A. 아니요, 오류의 원인을 파악하고 재시도하거나, 고객센터에 문의하면 대부분 해결 가능합니다.
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